SAINT JOHN – Qu’il s’agisse de la perte de leur emploi, d’une maladie ou du décès d’un proche, près de la moitié des consommateurs du Nouveau-Brunswick ont vécu un événement marquant au cours de la dernière année, mais la majorité d’entre eux n’ont pas cherché de l’aide pour en comprendre les conséquences financières.
Ces constats proviennent de nouvelles recherches menées par la Commission des services financiers et des services aux consommateurs du Nouveau-Brunswick (la Commission), qui a récemment lancé un site Web de contenu éducatif en matière de finances et de services à la consommation pour aider les gens à faire face à ces grands changements.
« Finfo.ca a été créé afin de fournir des ressources adaptées aux besoins des consommateurs, surtout dans les moments compliqués de la vie », explique Marissa Sollows, directrice des Communications et des Relations publiques de la Commission. « Le site propose des informations claires, impartiales et axées sur des situations de la vie quotidienne afin que les gens puissent prendre des décisions éclairées sans avoir à faire le tri parmi des conseils contradictoires ou peu fiables. »
Selon les données de l’Indice 2025-2026 du consommateur, 46 % des gens du Nouveau-Brunswick ont vécu un événement marquant au cours de la dernière année, mais seulement 29 % d’entre eux ont cherché de l’aide pour comprendre ou gérer les éventuelles conséquences financières connexes. Parmi les personnes ayant cherché de l’aide, 39 % des jeunes adultes âgés de 18 à 39 ans ont déclaré s’être tournés vers des recherches ou des forums en ligne pour s’informer, ce qui a possiblement accru leur exposition à la désinformation.
Les grands changements dans la vie sont source de vulnérabilité financière
Ces constats montrent que des lacunes importantes persistent en ce qui concerne l’accès à des informations financières dans des situations stressantes, où les décisions prises peuvent entraîner des conséquences à long terme.
« Les moments les plus difficiles de la vie s’accompagnent souvent de décisions financières, et les gens peuvent avoir l’impression d’être livrés à eux-mêmes lorsqu’ils doivent y faire face, indique Mme Sollows. Dans des situations stressantes ou incertaines, il est naturel de vouloir obtenir des réponses rapidement. Toutefois, en raison de cette urgence, on oublie souvent de faire une pause et de vérifier qu’une source est fiable, ce qui peut accroître le risque de désinformation ou de fraude. »
L’enquête a également révélé que les gens du Nouveau-Brunswick sont plus vulnérables aux escroqueries et aux erreurs coûteuses lors de la prise de décisions financières dans des situations complexes de la vie, comme lorsqu’ils s’occupent d’un parent vieillissant.
Par exemple, les personnes sondées qui s’occupent d’un parent vieillissant indiquent plus souvent que les autres avoir été victimes d’une escroquerie financière (33 % contre 11 %), soit un écart qui a plus que doublé par rapport à 2025.
La fraude en hausse
Les pertes financières liées à la fraude sont en hausse, selon les résultats de l’enquête. Parmi les personnes sondées, 13 % ont déclaré avoir perdu de l’argent en raison d’une escroquerie au cours de la dernière année, comparativement à 11 % en 2025. Les escroqueries liées aux cryptomonnaies représentaient 28 % des pertes signalées, suivies de celles liées aux placements (22 %).
Bien que 65 % des victimes aient perdu 1 000 $ ou moins, 7 % d’entre elles ont perdu plus de 10 000 $.
Malgré ces conséquences, seuls 58 % des victimes ont déclaré avoir signalé l’incident. Les personnes qui ne l’ont pas fait ont indiqué ne pas savoir à qui signaler l’incident ou ne pas croire que des mesures concrètes seraient prises.
« Il est essentiel de signaler les cas de fraude et les activités suspectes, ajoute Mme Sollows. Même s’il n’y a pas de pertes financières, le fait de communiquer des renseignements sur une escroquerie peut empêcher d’autres personnes d’en être victimes et aider la Commission à mieux cerner les risques émergents. »
La confiance financière pourrait être mal placée
Malgré l’augmentation des pertes dues aux escroqueries, 86 % des personnes sondées se disent confiantes dans la gestion de leur argent. Cependant, près d’un tiers des personnes sondées ont indiqué s’être vu facturer des frais auxquels elles ne s’attendaient pas lors de l’achat de produits financiers, et 26 % ont dit avoir conclu un contrat sans en avoir tout à fait compris les modalités.
Ces constats montrent un écart persistant entre la perception qu’ont les gens de leurs connaissances financières et les difficultés financières auxquels ils sont confrontés, en plus de mettre en évidence l’importance de communiquer des informations claires et accessibles aux consommateurs.
« Alors que beaucoup de personnes se sentent confiantes dans la gestion de leur argent, ces résultats montrent que les gens continuent de se heurter à des problèmes qui leur coûtent cher », souligne Mme Sollows.
Bien que certains consommateurs continuent de rencontrer des difficultés, les résultats de l’enquête indiquent que, comparativement à 2025, les fournisseurs de services financiers communiquent des informations plus claires sur le crédit, les assurances, les hypothèques et les produits de placement. Par exemple, lors de l’obtention de produits de placement, davantage de consommateurs du Nouveau-Brunswick ont indiqué avoir compris les discussions portant sur leurs objectifs financiers personnels (79 %, soit une hausse de 13 %), la tolérance au risque (78 %, soit une hausse de 13 %) et les frais (72 %, soit une hausse de 11 %).
Un nouvel outil pour aider les gens du Nouveau-Brunswick à prendre des décisions financières
Le mois dernier, la Commission a lancé Finfo.ca, un site Web axé sur des conseils pratiques concernant des situations de la vie quotidienne, comme la gestion de l’argent en couple et du stress financier ou le soutien de parents vieillissants. Le site propose également des outils, tels que des calculatrices, des quizz et des feuilles de travail.
« L’objectif de Finfo est de donner aux gens du Nouveau-Brunswick un accès à des ressources fiables et faciles à comprendre lorsqu’ils en ont le plus besoin, explique Mme Sollows. Il s’agit d’un guide incontournable pour comprendre les questions d’argent au Nouveau-Brunswick. »
Un résumé des résultats de l’enquête se trouve sur le site Web de la Commission, à l’adresse FCNB.ca.
À propos de l’enquête
Le sondage a été mené pas le cabinet de recherche Thinkwell du 29 janvier au 9 février 2026; 600 adultes du Nouveau-Brunswick, âgés de 18 ans et plus, y ont participé. Les données ont été pondérées en fonction de l’âge, du genre et du comté afin de refléter la population de la province. Un échantillon aléatoire de cette taille devrait comporter une marge d’erreur maximale de plus ou moins 4 points de pourcentage, dans 19 cas sur 20.
La Commission utilise cette enquête annuelle pour suivre l’évolution de la sensibilisation, des connaissances, de la confiance et des comportements financiers des consommateurs dans toute la province. Les résultats aident à cerner les lacunes et les risques émergents qui pourraient faire l’objet d’efforts supplémentaires en matière d’éducation et de réglementation.
Fichiers audio de Marissa Sollows, directrice des Communications et des Relations publiques
Renseignements pour les médias :
1 866 933-2222 ou media@fcnb.ca.
Le mandat de la Commission des services financiers et des services aux consommateurs du Nouveau-Brunswick est de fournir des services de réglementation qui protègent l’intérêt public, améliorent la confiance du public et favorisent la compréhension grâce à des programmes d’éducation. Elle est responsable de l’application des dispositions législatives en matière de finances et de consommation qui réglementent le courtage hypothécaire, les prêts sur salaire, l’immobilier, les valeurs mobilières, les assurances, les régimes de retraite, les caisses populaires, les sociétés de prêt et de fiducie, les coopératives, le programme des biens non réclamés, ainsi qu’un large éventail de services à la consommation. Pour remplir son mandat en matière d’éducation, la Commission a mis sur pied Finfo, un programme de sensibilisation des consommateurs conçu pour aider les gens du Nouveau-Brunswick à comprendre les décisions financières quotidiennes liées aux secteurs qu’elle réglemente. La Commission est une société de la Couronne, financée par les cotisations et les droits versés par les professionnels des secteurs réglementés. Des ressources liées aux secteurs réglementés par la Commission sont disponibles sur le site www.fcnb.ca.